Nki är ett begrepp som står för nöjd kund index. Detta är alltså ett sätt att ta reda på hur pass nöjda kunderna till en produkt, tjänst eller företag är.
Eftersom mycket utav arbetet i ett företag går ut på att bevara de kunder som man redan har är det viktigt att följa upp efter man sålt någonting och göra statistik på detta. Allt för att utveckla företaget.